任何一个完整的CRM系统（不完整的系统除外），实际就是塑造了企业的3个营销管理体系，自动化的营销管理体系、数据处理体系、安全的营销体系。这3个方面的具体作用，我们都有专门的文章介绍，请参阅。通过这3个体系的综合应用提高销售效率、提高销售成功率、提高客户服务水平、规范日常工作、堵住销售漏洞、保全销售资源。

    然而这其实还是表象，是我们能直观看到的效果，更深层次的价值，归根结底只有一点，是企业领导层对销售的全面掌控。说白了，就是全公司的销售工作围绕领导的管理意图展开，并全面执行控制。因此从根本上说，CRM系统最终受益者是企业领导层，并非基层业务人员，因此说，哪些扫个名片啊，定个位啊什么的并不是CRM系统的核心能力（尽管我们系统也有这些功能）。通过CRM系统去全面掌控销售工作，既有宏观，也有微观，才是真功夫。当然，我们所说的领导层管理意图，也不是天马行空的任意想象，而是建立在科学规律的基础上，是经过多年的总结分析、行业特点提炼出来的管理规矩。

    这种CRM系统，至少包括主要销售相关的核心控制点，不过我们很难说的清楚这些核心点究竟是什么，因为不同行业、不同企业是不一样的。可能是价格政策、线索分配、销售阶段控制、业绩计算、分子公司销售预测、商机报备、会员拓展、积分政策、多人协同、合同相关、产品BOM、售后服务很多很多，不一而足。所以我们说，真正的CRM系统，唯一核心价值，就是管理高层用于统治销售体系的工具。

所以我们说CRM系统应用的核心价值在于，提供了一个全面数据化描述企业销售业务的工具，首先要做到全面了解，然后才能提到合理管理，销售促进。