戟禾CRM（客户关系管理）系统的数据范围广泛，涵盖了多个与客户关系管理和业务流程相关的方面。以下是对CRM系统数据范围的详细归纳：

一、客户信息

客户信息是CRM系统的核心数据之一，包括客户的基本信息和详细信息。

基本信息：如姓名、联系方式（电话、电子邮件等）、地址、公司名称、职位、地理位置等。这些信息帮助企业建立起与客户的初步联系，并在后续的互动中持续更新和完善。

详细信息：如购买历史、客户偏好、兴趣、需求、家庭状况、教育背景、收入等。这些信息有助于企业更好地了解客户需求，进行精细化营销和个性化服务。

二、销售数据

销售数据是评估企业销售绩效的重要依据，涵盖了所有与销售相关的记录。

销售机会：潜在客户的销售机会记录，包括销售阶段、预计成交时间和成交概率等。

成交记录：每次销售的详细信息，如销售日期、销售金额、购买的产品或服务、销售人员、销售线索、销售阶段、销售额、成交时间等。

销售进度：记录销售过程的各个阶段和进度，有助于销售团队优化销售策略。

三、互动历史

互动历史记录了客户与企业之间的所有互动，包括电话通话、电子邮件、会议记录、社交媒体互动等。

沟通记录：客户与企业之间的所有沟通记录，有助于企业了解客户的需求和反馈，从而提升服务质量。

反馈与评价：客户对产品或服务的反馈和评价，能够为企业的产品改进和市场策略提供参考。

四、市场活动数据

市场活动数据是企业进行市场营销活动的重要数据，包括广告投放、促销活动、市场调查、客户反馈等。

广告投放数据：了解哪些广告渠道效果最好，哪些广告内容最吸引客户，从而优化广告投放策略。

促销活动数据：分析促销活动的效果，优化未来的营销策略。

市场调研数据：帮助企业了解市场趋势和竞争情况，从而制定更加有效的市场策略。

五、客户服务记录

客户服务记录是CRM系统中的重要组成部分，包括客户的服务请求、投诉、反馈和解决方案等。

服务请求：客户提出的服务需求或请求。

投诉记录：客户的投诉信息及其解决方案，帮助企业及时发现并改进产品或服务中的问题。

满意度调查：客户对服务的评价和建议，有助于企业提升客户满意度和忠诚度。

六、财务数据

财务数据是企业进行财务管理和决策的重要依据，包括客户的付款记录、账单信息、信用记录等。

付款记录：客户的付款历史和习惯，有助于企业评估客户的信用状况和制定催收策略。

账单信息：客户的账单详情和交易记录，确保财务管理的准确性。

七、其他相关数据

除了上述主要数据外，CRM系统还可能包含以下一些相关数据：

竞争对手数据：包括竞争对手的产品和服务、市场定位、价格策略、营销活动等，有助于企业制定更加有效的竞争策略。

供应商数据：包括供应商的基本信息、合作历史、采购记录、合同和协议等，有助于企业优化供应链管理。

产品数据：企业所提供的产品或服务的详细信息，包括产品的规格、价格、库存、销售情况等，有助于企业优化产品组合和提高市场竞争力。

渠道数据：企业通过不同销售渠道的销售情况、渠道合作伙伴的绩效等，有助于企业了解不同销售渠道的效果并进行合理的资源分配。

员工绩效数据：销售人员和其他员工的工作表现、完成任务情况、业绩指标等，有助于企业评估员工的绩效并制定合理的激励措施。

合同和协议数据：企业与客户、供应商、合作伙伴等签订的各种合同和协议的详细信息，包括合同的内容、签订日期、有效期、履行情况等，有助于企业确保合同的顺利履行并及时发现和解决潜在的问题。

综上所述，CRM系统的数据范围广泛且复杂，涵盖了多个与客户关系管理和业务流程相关的方面。这些数据为企业提供了全面的客户洞察和业务分析基础，有助于企业制定更加精准的市场策略和优化业务流程。